Politique de retour

Toutes les demandes de retour, de remboursement et de crédit sont sous réserve de la confirmation et de l’approbation de S’AÏMME, à son entière discrétion. Nous ferons toujours de notre mieux pour répondre à votre préoccupation aussi efficacement que possible.

  1. GÉNÉRALITÉS

Les produits doivent toujours être retournés dans leur boîte et leur contenant originaux et ne peuvent être remboursés que s’ils sont inutilisés et dans leur état neuf et retournés à l’intérieur d’un délai de 30 jours suivant votre réception de la commande, à moins qu’une situation spécifique s’applique, tel que décrit dans la présente politique. Veuillez noter que S’AÏMME se réserve toujours le droit, à son entière discrétion, d’accepter ou non toute demande de remboursement, et le cas échéant, d’effectuer un remboursement total ou partiel. 

Les produits retournés doivent toujours être accompagnés de leur facture ainsi que du numéro de commande. Vous devez toujours assumer les frais de livraison et d’assurance pour les produits retournés.

Veuillez noter que nos boîtes d’emballage pour nos contenant et/ou produits sont faites de semences ce qui peut les rendre fragiles. Ainsi, le fait d’ouvrir les boîtes peut altérer ou endommager l’état de l’emballage. Sur réception des produits retournés, S’AÏMME se réserve le droit, à son entière discrétion, d’accepter ou non toute demande de remboursement ou de crédit, selon le cas.

Également, veuillez noter que S’AÏMME examine les demandes de remboursement faites par les clients afin d’éviter les abus. Dans le cas où S’AÏMME a des motifs de croire qu’un client a ou est de nature à avoir un comportement qui peut être considéré excessif ou potentiellement frauduleux, S’AÏMME avisera ce client et se réserve le droit de ne plus accepter de retour de la part de ce client, que ce soit avec ou sans reçu, de refuser toute commande faite par ce client ou d’annuler l’inscription de ce client à titre de membre, le cas échéant, et en tout ou en partie.

  1. CRÉDIT OU REMBOURSEMENT

Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un courriel confirmant notre réception ainsi que notre décision d’accepter ou non votre demande. 

Sous réserve que toutes les conditions pour le remboursement énoncées dans cette politique soient remplies et que S’AÏMME approuve votre demande de remboursement, nous traiterons la demande et procéderons dans les jours qui suivront au remboursement, lequel sera effectué sur votre carte de crédit ou votre carte-cadeau, selon le cas. Il est à noter qu’il peut y avoir un certain délai avant que la transaction n’apparaisse à votre compte, selon votre institution financière.

Sous réserve que toutes les conditions pour le crédit énoncées dans cette politique soient remplies et que S’AÏMME approuve en tout ou en partie votre demande de crédit, le crédit qui vous est accordé vous sera remis sous la forme d’une carte-cadeau émise par S’AÏMME. Veuillez consulter nos Conditions d’utilisation pour connaître les conditions qui s’appliquent aux cartes-cadeaux.

Veuillez noter que dans le cas où S’AÏMME vous a remis des avantages en échange de votre achat d’un produit que vous retournez et que S’AÏMME approuve votre demande de remboursement ou de crédit, les avantages que vous avez obtenus lors de l’achat seront alors annulés.  

  1. SATISFACTION

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de nos produits, vous pouvez nous retourner un produit qui est légèrement utilisé et dans ses contenant et boîte originaux, en l’accompagnant d’une note expliquant pourquoi vous n’êtes pas entièrement satisfait. Votre admissibilité à un remboursement ou à un crédit dépendra du délai à l’intérieur duquel vous avez soumis votre demande, soit : 30 jours ouvrables ou moins suivant la réception de votre commande afin d’être admissible à un remboursement et 60 jours ouvrables ou moins suivant la réception de votre commande afin d’être admissible à un crédit. Dans un tel cas, sur réception du produit que vous retournez, S’AÏMME examinera le produit et votre demande et, dépendant de votre utilisation, de l’explication que vous avez fournie et de la condition dans laquelle le produit est retourné, S’AÏMME se réserve le droit de déterminer, à son entière discrétion, si vous êtes admissible ou non à un remboursement ou à un crédit, et le cas échéant, si ce remboursement ou ce crédit couvrira totalement ou partiellement le montant payé pour le produit. Le cas échéant, le remboursement ou le crédit qui vous est accordé vous sera remis de la manière décrite à la section 2 ci-dessus.   

  1. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU ERREURS DANS LA COMMANDE

Si vous remarquez que les produits (les produits eux-mêmes, et non leur boîte ou leur emballage de livraison) sont endommagés et/ou qu’il y a des erreurs dans la commande que vous avez reçue (par ex. un produit manquant), prière de nous en informer par courriel au allo@saimmecosmetiques.com dans les 5 jours ouvrables suivant votre réception de la commande. Afin d’accélérer votre demande, prière d’indiquer le numéro de confirmation de votre commande. Dans un tel cas, il se peut que S’AÏMME exige que vous lui envoyiez par courriel des photos des produits reçus. S’AÏMME requiert que vous retourniez les produits à l’intérieur des délais qui suivent : 30 jours ouvrables ou moins suivant la réception de la commande dans le cas d’erreur(s) dans la commande ou 60 jours ouvrables ou moins suivant la réception de la commande dans le cas où des produits sont endommagés. Les produits ne doivent pas être utilisés et être dans leur état neuf, ou dans le cas où vous avez reçu des produits endommagés, dans le même état qu’ils étaient lorsque vous les avez reçus. Après avoir reçu et inspecté les produits retournés, S’AÏMME déterminera si votre demande de remboursement est acceptée en tout ou en partie ou non. Si elle est acceptée, nous procéderons tel que décrit à la section 2 ci-dessus. S’AÏMME peut alors décider ou non d’assumer les frais de livraison pour les produits retournés.  

  1. RÉACTIONS CUTANÉES

Si vous souffrez d’une réaction cutanée après avoir utilisé un produit S’AÏMME, veuillez cesser immédiatement votre utilisation et communiquez avec un professionnel de la santé. 

Ensuite, prière de communiquer avec nous par courriel le plus rapidement possible à allo@saimmecosmetiques.com Pour accélérer votre demande, prière d’indiquer le numéro de confirmation de votre commande. Nos représentants seront en mesure de vous aider. Si votre demande est faite auprès de S’AÏMME dans les 45 jours ouvrables suivant votre réception du produit, vous pourriez être admissible à un remboursement. S’AÏMME se réserve le droit de vous accorder un remboursement, total ou partiel, ou non, à sa seule discrétion. Dans un tel cas, le remboursement sera effectué tel que décrit à la section 2 ci-dessus. 

  1. CONTACTEZ-NOUS

Pour toute question au sujet de cette politique, vous pouvez communiquer avec nous au allo@saimmecosmetiques.com.